Customer Support Representative

  • Operations
  • Ivry-Sur-Seine, France

Customer Support Representative

Job description

Nous sommes à la recherche d’un·e Customer Support Representative afin de veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs des Boxy, que ce soit en termes de support sur les opérations quotidiennes pour les clients finaux (réclamations, réponses aux tickets, enrôlement et l'onboarding) et la gestion interne des incidents opérationnels de niveau 1.


Ce stage est une opportunité unique de contribuer à la forte croissance de notre startup, de travailler au sein d’une équipe passionnée par l'excellence opérationnelle. C'est aussi l'opportunité de développer d'être immergé au quotidien dans la gestion concrète d'un magasin, du stock, des promotions. 

Doté·e d'un bon relationnel, tu seras amené à collaborer avec les équipes entrepôt, marketing, tech', data ...


**👋 À propos de Storelift**


Notre mission est de démocratiser l'accès au produits essentiels pour tous, facilement.
Pour les personnes vivant dans les zones rurales et péri-urbaines, faire ses courses a toujours pris du temps et nous nous sommes habitués à des expériences décevantes. Les centres des grandes villes densément peuplés sont sursaturés de magasins de proximité et de services de livraison, mais plus de 50 % de la population n'a jamais bénéficié de ces innovations. Faire ses courses à tout moment et à proximité ne devrait pas être un luxe réservé aux personnes privilégiées.
Nous avons décidé de briser le statu quo et pour cela nous avons créé : Boxy.
Boxy est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Compact mais complet, il est équipé des dernières technologies en IA pour offrir aux acheteurs une expérience sans friction. Vous prenez juste ce dont vous avez besoin et c'est tout.


**🧗 Tes missions**


En travaillant en équipe avec un Chef de projet Opérations et sous la responsabilité du responsable execution opérationnelle, tes principales missions seront les suivantes :

  • Gérer les demandes les plus complexes de nos utilisateurs : prendre les décisions et arbitrer selon les situations, en ayant toujours à coeur la satisfaction client
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • Être force de proposition sur l’amélioration des interfaces utilisateurs du Back Office
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Participer à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles fonctionnalités de notre service

Job requirements


**👤 Ton profil**

* Intérêt pour le secteur tech/startup et la logistique

* Débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation,

* Tu as envie d'être présent·e sur le terrain !

* Bonne maitrise des outils Excel et Powerpoint (et on ne dit pas ça pour meubler !)

* Esprit analytique, organisé·e et rigoureux·se

* Autonome et proactif·ve